[ใหม่] หลักสูตร พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ (Excellence Service Behavior : ESB)
69 สัปดาห์ ที่แล้ว
- กรุงเทพมหานคร - เขตทวีวัฒนา - คนดู 15
รายละเอียด
หลักการและเหตุผล
ในยุคของการสื่อสารออนไลน์ การส่งต่อทางโซเชียลมีความรวดเร็วฉับไว ส่งผลทางเชิงบวกเชิงลบต่อองค์กร ผู้ปฏิบัติงานต้องมีภาพลักษณ์แรกพฤติกรรมการบริการ(Service Behavior)ที่น่าเชื่อถือดูอบอุ่นปลอดภัย มีความเชี่ยวชาญในงานไม่มีความบกพร่องตลอดเวลาการปฏิบัติงานเพราะทุกจุดนั้นคือชีวิตและความปลอดภัยของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ จิตวิทยาการให้บริการ(Service Psychology ) การสื่อสาร(Communication)ที่ชัดเจน จึงมีความสำคัญตลอดระยะเวลาการให้บริการสามารถคาดเดาความต้องการ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ทันท่วงที โดยส่งต่อการบริการด้วยความจริงใจตรงตามมาตรฐาน ทำให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ มั่นใจในการกลับมาใช้บริการพร้อมเป็นกระบอกเสียงบอกต่อแบบWord of Mouthอย่างยั่งยืน
สำหรับหลักสูตร Excellence Service Behavior(ESB) ในคอร์สนี้ เน้นการสอนเชิงรุก(Proactive) สาธิตแบบRole Playing & Case Study ตัวอย่างมาตรฐานการบริการ(Service Standard)ที่มีคุณภาพ เริ่มต้นจุดแรกถึงการสร้างประสบการณ์ระหว่างผู้ให้และผู้รับบริการ(Customer experience Journey) ตัวอย่าง การบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินแก้ปัญหา IR(incident Report) กรณีต่างๆ เช่น การรับคำตำหนิ การปฏิเสธการรักษา การรับข้อเสนอแนะ ศิลปะการสื่อสารประนีประนอม การตอบกลับออนไลน์ กระทั่งถึงจุดสุดท้ายที่ลูกค้ารับบริการ สาธิตการสื่อสารแบบสามทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อใช้เป็นแนวทางปฏิบัติงานในชีวิตประจำวัน
หัวข้ออบรม
1. มาตรฐานการบริการในมิติใหม่(Service Standard)
2.เทคนิคการสร้างภาพลักษณ์แรกพบที่ประทับใจด้วย Service Story Board
3. จิตวิทยาการมอบหัวใจและรอยยิ้มการบริการในโรงพยาบาลแบบInner to Outer
4. อิริยาบถผู้ให้บริการกับSocial Distancing & Personal space
5. บริการเชิงรุกสะท้อนความคาดหวังและทัศนคติ(Expectation)ในงานโรงพยาบาล
6. Personalityสร้างจุดขาย ลดความเกลียดชัง
7. เทคนิคการสื่อสาร 3 ทางที่มีประสิทธิภาพ(Effectiveness Communication)
8. เทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าการเจรจาต่อรองที่เฉียบคม (How to Problem Solving and Negotiation)
9. Workshop :วิเคราะห์โจทย์และแก้ปัญหาEffectiveness Communication
10. Running Activity : กิจกรรมกึ่ง OD เพิ่มขีดความสามารถนอกกรอบ
ในยุคของการสื่อสารออนไลน์ การส่งต่อทางโซเชียลมีความรวดเร็วฉับไว ส่งผลทางเชิงบวกเชิงลบต่อองค์กร ผู้ปฏิบัติงานต้องมีภาพลักษณ์แรกพฤติกรรมการบริการ(Service Behavior)ที่น่าเชื่อถือดูอบอุ่นปลอดภัย มีความเชี่ยวชาญในงานไม่มีความบกพร่องตลอดเวลาการปฏิบัติงานเพราะทุกจุดนั้นคือชีวิตและความปลอดภัยของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ จิตวิทยาการให้บริการ(Service Psychology ) การสื่อสาร(Communication)ที่ชัดเจน จึงมีความสำคัญตลอดระยะเวลาการให้บริการสามารถคาดเดาความต้องการ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ทันท่วงที โดยส่งต่อการบริการด้วยความจริงใจตรงตามมาตรฐาน ทำให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ มั่นใจในการกลับมาใช้บริการพร้อมเป็นกระบอกเสียงบอกต่อแบบWord of Mouthอย่างยั่งยืน
สำหรับหลักสูตร Excellence Service Behavior(ESB) ในคอร์สนี้ เน้นการสอนเชิงรุก(Proactive) สาธิตแบบRole Playing & Case Study ตัวอย่างมาตรฐานการบริการ(Service Standard)ที่มีคุณภาพ เริ่มต้นจุดแรกถึงการสร้างประสบการณ์ระหว่างผู้ให้และผู้รับบริการ(Customer experience Journey) ตัวอย่าง การบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินแก้ปัญหา IR(incident Report) กรณีต่างๆ เช่น การรับคำตำหนิ การปฏิเสธการรักษา การรับข้อเสนอแนะ ศิลปะการสื่อสารประนีประนอม การตอบกลับออนไลน์ กระทั่งถึงจุดสุดท้ายที่ลูกค้ารับบริการ สาธิตการสื่อสารแบบสามทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อใช้เป็นแนวทางปฏิบัติงานในชีวิตประจำวัน
หัวข้ออบรม
1. มาตรฐานการบริการในมิติใหม่(Service Standard)
2.เทคนิคการสร้างภาพลักษณ์แรกพบที่ประทับใจด้วย Service Story Board
3. จิตวิทยาการมอบหัวใจและรอยยิ้มการบริการในโรงพยาบาลแบบInner to Outer
4. อิริยาบถผู้ให้บริการกับSocial Distancing & Personal space
5. บริการเชิงรุกสะท้อนความคาดหวังและทัศนคติ(Expectation)ในงานโรงพยาบาล
6. Personalityสร้างจุดขาย ลดความเกลียดชัง
7. เทคนิคการสื่อสาร 3 ทางที่มีประสิทธิภาพ(Effectiveness Communication)
8. เทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าการเจรจาต่อรองที่เฉียบคม (How to Problem Solving and Negotiation)
9. Workshop :วิเคราะห์โจทย์และแก้ปัญหาEffectiveness Communication
10. Running Activity : กิจกรรมกึ่ง OD เพิ่มขีดความสามารถนอกกรอบ