[ใหม่] หลักสูตร พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ (Excellence Service Behavior : ESB)
30 สัปดาห์ ที่แล้ว
- กรุงเทพมหานคร - เขตทวีวัฒนา - คนดู 14
รายละเอียด
หลักการและเหตุผล
ในยุคของการสื่อสารออนไลน์ การส่งต่อทางโซเชียลมีความรวดเร็วฉับไว ส่งผลทางเชิงบวกเชิงลบต่อองค์กร ผู้ปฏิบัติงานต้องมีภาพลักษณ์แรกพฤติกรรมการบริการ(Service Behavior)ที่น่าเชื่อถือดูอบอุ่นปลอดภัย มีความเชี่ยวชาญในงานไม่มีความบกพร่องตลอดเวลาการปฏิบัติงานเพราะทุกจุดนั้นคือชีวิตและความปลอดภัยของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ จิตวิทยาการให้บริการ(Service Psychology ) การสื่อสาร(Communication)ที่ชัดเจน จึงมีความสำคัญตลอดระยะเวลาการให้บริการสามารถคาดเดาความต้องการ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ทันท่วงที โดยส่งต่อการบริการด้วยความจริงใจตรงตามมาตรฐาน ทำให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ มั่นใจในการกลับมาใช้บริการพร้อมเป็นกระบอกเสียงบอกต่อแบบWord of Mouthอย่างยั่งยืน
สำหรับหลักสูตร Excellence Service Behavior(ESB) ในคอร์สนี้ เน้นการสอนเชิงรุก(Proactive) สาธิตแบบRole Playing & Case Study ตัวอย่างมาตรฐานการบริการ(Service Standard)ที่มีคุณภาพ เริ่มต้นจุดแรกถึงการสร้างประสบการณ์ระหว่างผู้ให้และผู้รับบริการ(Customer experience Journey) ตัวอย่าง การบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินแก้ปัญหา IR(incident Report) กรณีต่างๆ เช่น การรับคำตำหนิ การปฏิเสธการรักษา การรับข้อเสนอแนะ ศิลปะการสื่อสารประนีประนอม การตอบกลับออนไลน์ กระทั่งถึงจุดสุดท้ายที่ลูกค้ารับบริการ สาธิตการสื่อสารแบบสามทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อใช้เป็นแนวทางปฏิบัติงานในชีวิตประจำวัน
หัวข้ออบรม
มาตรฐานการบริการในมิติใหม่(Service Standard)
เทคนิคการสร้างภาพลักษณ์แรกพบที่ประทับใจด้วย Service Story Board
จิตวิทยาการมอบหัวใจและรอยยิ้มการบริการในโรงพยาบาลแบบInner to Outer
อิริยาบถผู้ให้บริการกับSocial Distancing & Personal space
บริการเชิงรุกสะท้อนความคาดหวังและทัศนคติ(Expectation)ในงานโรงพยาบาล
Personalityสร้างจุดขาย ลดความเกลียดชัง
เทคนิคการสื่อสาร 3 ทางที่มีประสิทธิภาพ(Effectiveness Communication)
เทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าการเจรจาต่อรองที่เฉียบคม (How to Problem Solving and Negotiation)
Workshop :วิเคราะห์โจทย์และแก้ปัญหาEffectiveness Communication
Running Activity : กิจกรรมกึ่ง OD เพิ่มขีดความสามารถนอกกรอบ
สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ
เข้าใจมาตรฐานการให้บริการในมิติใหม่
มีพฤติกรรมภาพลักษณ์แรกการบริการที่สง่างามเต็มใจ
เข้าใจเทคนิคการสื่อสารต่อผู้รับบริการในสถานการณ์เฉพาะทาง
วิเคราะห์แก้ปัญหาเฉพาะหน้าอย่างถูกวิธี
มีความตระหนักเข้าใจในหน้าที่บริการเชิงบวก
เหมาะสำหรับใคร ?
แพทย์
เภสัชกร
พยาบาล
เจ้าหน้าที่อื่นๆของ รพ.
ระยะเวลา
6 ชั่วโมง
รูปแบบการอบรม
Classroom Lecture (บรรยาย) 30%
Practitioner Sharing(สาธิต) 30%
Case Study (กรณีศึกษา) 20%
Q & A Group Discussion (รวมกลุ่มวิเคราะห์) 10%
Running Activity (กิจกรรมเพิ่มอรรถรส) 5%
Online Exam(ทดสอบ) 5%
หมายเหตุ
เนื้อหาหัวข้อการจัดอบรมยืดหยุ่นปรับเพิ่มเนื้อหา Workshopตามวัตถุประสงค์ลูกค้า
ติดต่อเรา(Contact Us)
บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด
Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.
แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์
โทร 091-436-9887 , 081-587-5686
อีเมล์ : ophconsultant@gmail.com
ในยุคของการสื่อสารออนไลน์ การส่งต่อทางโซเชียลมีความรวดเร็วฉับไว ส่งผลทางเชิงบวกเชิงลบต่อองค์กร ผู้ปฏิบัติงานต้องมีภาพลักษณ์แรกพฤติกรรมการบริการ(Service Behavior)ที่น่าเชื่อถือดูอบอุ่นปลอดภัย มีความเชี่ยวชาญในงานไม่มีความบกพร่องตลอดเวลาการปฏิบัติงานเพราะทุกจุดนั้นคือชีวิตและความปลอดภัยของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ จิตวิทยาการให้บริการ(Service Psychology ) การสื่อสาร(Communication)ที่ชัดเจน จึงมีความสำคัญตลอดระยะเวลาการให้บริการสามารถคาดเดาความต้องการ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ทันท่วงที โดยส่งต่อการบริการด้วยความจริงใจตรงตามมาตรฐาน ทำให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ มั่นใจในการกลับมาใช้บริการพร้อมเป็นกระบอกเสียงบอกต่อแบบWord of Mouthอย่างยั่งยืน
สำหรับหลักสูตร Excellence Service Behavior(ESB) ในคอร์สนี้ เน้นการสอนเชิงรุก(Proactive) สาธิตแบบRole Playing & Case Study ตัวอย่างมาตรฐานการบริการ(Service Standard)ที่มีคุณภาพ เริ่มต้นจุดแรกถึงการสร้างประสบการณ์ระหว่างผู้ให้และผู้รับบริการ(Customer experience Journey) ตัวอย่าง การบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินแก้ปัญหา IR(incident Report) กรณีต่างๆ เช่น การรับคำตำหนิ การปฏิเสธการรักษา การรับข้อเสนอแนะ ศิลปะการสื่อสารประนีประนอม การตอบกลับออนไลน์ กระทั่งถึงจุดสุดท้ายที่ลูกค้ารับบริการ สาธิตการสื่อสารแบบสามทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อใช้เป็นแนวทางปฏิบัติงานในชีวิตประจำวัน
หัวข้ออบรม
มาตรฐานการบริการในมิติใหม่(Service Standard)
เทคนิคการสร้างภาพลักษณ์แรกพบที่ประทับใจด้วย Service Story Board
จิตวิทยาการมอบหัวใจและรอยยิ้มการบริการในโรงพยาบาลแบบInner to Outer
อิริยาบถผู้ให้บริการกับSocial Distancing & Personal space
บริการเชิงรุกสะท้อนความคาดหวังและทัศนคติ(Expectation)ในงานโรงพยาบาล
Personalityสร้างจุดขาย ลดความเกลียดชัง
เทคนิคการสื่อสาร 3 ทางที่มีประสิทธิภาพ(Effectiveness Communication)
เทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าการเจรจาต่อรองที่เฉียบคม (How to Problem Solving and Negotiation)
Workshop :วิเคราะห์โจทย์และแก้ปัญหาEffectiveness Communication
Running Activity : กิจกรรมกึ่ง OD เพิ่มขีดความสามารถนอกกรอบ
สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ
เข้าใจมาตรฐานการให้บริการในมิติใหม่
มีพฤติกรรมภาพลักษณ์แรกการบริการที่สง่างามเต็มใจ
เข้าใจเทคนิคการสื่อสารต่อผู้รับบริการในสถานการณ์เฉพาะทาง
วิเคราะห์แก้ปัญหาเฉพาะหน้าอย่างถูกวิธี
มีความตระหนักเข้าใจในหน้าที่บริการเชิงบวก
เหมาะสำหรับใคร ?
แพทย์
เภสัชกร
พยาบาล
เจ้าหน้าที่อื่นๆของ รพ.
ระยะเวลา
6 ชั่วโมง
รูปแบบการอบรม
Classroom Lecture (บรรยาย) 30%
Practitioner Sharing(สาธิต) 30%
Case Study (กรณีศึกษา) 20%
Q & A Group Discussion (รวมกลุ่มวิเคราะห์) 10%
Running Activity (กิจกรรมเพิ่มอรรถรส) 5%
Online Exam(ทดสอบ) 5%
หมายเหตุ
เนื้อหาหัวข้อการจัดอบรมยืดหยุ่นปรับเพิ่มเนื้อหา Workshopตามวัตถุประสงค์ลูกค้า
ติดต่อเรา(Contact Us)
บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด
Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.
แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์
โทร 091-436-9887 , 081-587-5686
อีเมล์ : ophconsultant@gmail.com