[มือสอง] Lomasoft Contact Center คอลเซ็นเตอร์ สำหรับ SME ตู้สาขา NEC Topaz EX SV 8100

CTI ( Computer Telephony Integration )
เทคโนโลยีผสมผสานโทรศัพท์คอมพิวเตอร์

เป็นระบบที่ใช้สำหรับ Call Center ซึ่งรวมอยู่ในตู้สาขา แต่องค์กรส่วนใหญ่ในบ้านเรายังไม่เห็นความสำคัญมากนัก เนื่องจากราคาที่สูงมาก แต่เมื่อระบบบริหารลูกค้าความสัมพันธ์ หรือ CRM ( Customer Relationship Management ) มีผู้ใช้งานอย่างแพร่หลาย Call Center ซึ่งเป็นองค์ประกอบของระบบ CRM จึงมีความจำเป็นต้องใช้ หน้าที่หลักของ CTI คือ การนำข้อมูลจากตู้สาขาส่งให้ CTI Server เพื่อเรียกข้อมูลจากฐานข้อมูล (หรือในระบบ CRM ) มาแสดงปรากฏขึ้นบนหน้าจอของพนักงาน ในขณะที่สายของลูกค้ารายนั้นเรียกเข้า และขณะรับสาย โดยไม่ต้องสอบถามจากลูกค้าก่อนตัวอย่าง เช่น

• เมื่อลูกค้าโทรมาที่บริษัท ระบบตอบรับหรือ IVR ( Interactive Voice Response ) จะรับสายและพูดว่าต้องการติดต่อแผนกไหน หรือติดต่อ Call Center กด 0

• เมื่อกด 0 ระบบตอบรับจะโอนสายไปยัง Call Center พร้อมกันนั้นข้อมูลจากตู้สาขาจะถูกส่งผ่าน CTI เพื่อไปเชื่อมต่อกับฐานข้อมูล หรือ CRM

• โทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่ดัง และเมื่อรับสาย ข้อมูลของลุกค้าก็จะมาปรากฏบนจอคอมพิวเตอร์โดยอัตโนมัติ แต่ทั้งนี้เพื่อป้องกันความผิดพลาด เจ้าหน้าที่ก็จะสอบถามข้อมูลดังกล่าวจากลูกค้าอีกครั้ง และเป็นการตรวจสอบด้วยว่าผู้ที่โทรเข้ามาเป็นเจ้าของหมายเลขจริง

Lomasoft Contact Center

• Call Center สำหรับตู้สาขาตั้งแต่ 8 ถึง 512 สายภายใน
• สามารถใช้งานกับสายนอกธรรมดา( Caller ID ) , ISDN , SIP
• ทำงานร่วมกับตู้สาขาที่ใช้งานในปัจจุบันได้ (NEC : Aspila Topaz ,Aspila EX , SV 8100 )
• ใช้งานได้กับเครื่องโทรศัพท์ธรรมดา กรณีที่เป็น Digital , Keyphone , IP Phone สามารถรับสายด้วยโปรแกรมได
• CRM รวมเข้ากับระบบโดยใช้ Open Source vtiger CRM หรือ Lomasoft Agent
• ทำงานอย่างอิสระไม่ต้องเชื่อมต่อกับ IVR สามารถใช้งานร่วมกับ Voice Box หรือ Disa วงจรตอบรับของตู้สาขา
• สามารถออกแบบเพื่อเชื่อมต่อกับโปรแกรมต่างๆ หรือฐานข้อมูลทั่วไป
• แสดงสถานะการใช้งานทั้งระบบ ของ สายภายใน , สายนอก , Agent แบบ Real Time

Lomasoft Contact Center ( LSCC )

เทคโนโลยี CTI เชื่อมต่อตู้สาขาโทรศัพท์กับคอมพิวเตอร์ผ่านเครือข่าย สามารถใช้กับตู้สาขาทุกยี่ห้อ แสดงชื่อผู้โทรเข้าทันที พร้อมบันทึกกิจกรรมการโทรเข้า-ออก เชื่อมต่อฐานข้อมูลโปรแกรมต่างๆ เช่น CRM หรือ Database : Excel , Access MySql , MS Sql , Oracal รุ่น Conex CRM ใช้งานร่วมกับ Open Source vtiger CRM ออกแบบตรงตามความต้องการของธุรกิจ SME ประสิทธิภาพที่สอดคล้อง คุณสมบัติที่ครบถ้วน สามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในทันทีที่แรกรับสาย

Lomasoft Contact Center : Server

แสดงสถานะการใช้งานของหมายเลขภายใน สายนอกของตู้สาขาทั้งหมดแบบ Real Time รวมถึง เวลาการใช้งาน หมายเลขโทรเข้า-ออก จำนวนครั้งที่มีใช้งานโทรศัพท์

Lomasoft Agent

เมื่อรับสายหน้าจอแสดงรายละเอียดผู้โทรเข้าทันที